电商客服岗位职责：
1、负责公司电商网络销售，有淘宝客服经验，熟悉网店的各种操作规则流程；
2、能独立处理售前问题，对客户提出的问题要及时进行答复、解答顾客对产品的疑问；善于挖掘客户主动营销、推销产品，促成订单成交；
3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷，等问题；
4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析，能够完成客服销售业绩计划；
5、必须有责任感、服务意识强、耐心与细心；具备团队合作精神，遵守公司规章制度，共同协调处理各种客户问题。
电商客服任职要求：
1、认真主动学习产品知识和专业知识，不断提高自身职业素质和技能；
2、大专以上文化程度，有淘宝客服经验；对淘宝工作有激情、有上进心、敢于挑战者优先。
3、能熟练使用电脑；打字速度要45字/分钟以上；
4、能吃苦耐劳，有责任心，较强的执行力，以及较强的抗压能力；
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